由北京市质量协会组织主办的“2007年质量月——北京质量月宣传咨询服务日活动”于九月八日在翠微商厦门前广场如期举行。我校企业管理部代表公交驾校有限公司应邀参加了这届盛大的宣传咨询活动。
    今年的展会活动比往年更加丰富、热烈。参展单位包括了与人民生活密切相关的各种行业及产品：服装、食品、建材、汽车、家具、玩具、家电、医药、烟酒、等等。好吃的，好玩的，好看的，真是包罗万象，应有尽有。好像是配合奥运会开幕前的一次生活用品大检阅。参观的群众兴致勃勃地观看各种样品，品尝小食品和新型饮料。有的在咨询，有的索取宣传品，还有的排起队领取纪念品。人们问着，聊着，不时地传来一阵阵欢快的笑声。
    9时50分乐队凑起雄壮的乐曲，简捷的开幕式将咨询服务日活动推向了高潮。北京市委宣传部、北京市总工会、北京质量协会和北京市消费者协会的领导到会祝贺和指导。
    展会现场，公交驾校有限公司的展台被安排在主席台对面，是展会的中央地段。原北京市副市长、市质量协会会长刘海燕，国务院参事、市质量协会副会长朗志正等领导参观了我们的展台，并对公交驾校多年的质量追求给与了肯定。
    在众多的企业展台中，公交驾校的展台前始终是人头攒动，“不仅考取驾照，更能学到技术”等服务承诺十分引人注目，许多群众看见我们的宣传展板，都有一种似曾相识的感觉，纷纷围上来询问学车事宜。展板上呈现出我校清新美丽的校园，带有现代气息的大门，宽敞明亮的电化教室，以及各种教练车、班车整齐排列，蓄势待发。公交驾校的校标和质量方针清晰，醒目向市民昭示着我们的办学宗旨。一幅幅彩色照片显示出公交国有企业的实力与风采。
    有的人看过之后立即流露出学车的兴趣，向我们的工作人员索要宣传资料、咨询如何乘坐班车。还有不少人为自己的孩子或亲朋好友咨询。一位五十多岁的女士突然问道：“都说教练特厉害，一急了还骂骂咧咧的斥责人，你们驾校有这种情况吗？”冷不丁来这么一句，许多人投来疑问的目光。我认真地回答她：“公交驾校纪律严明，别说说话不准带脏字，态度不好都要受到扣分处罚。欢迎大家监督我们的工作。”这位女士非常爽快、诚恳，看样子文化水平不低，她微笑着说：“我的女儿胆子小自尊心强，所以一定要选一家对学员服务好的驾校学车”话虽不多点中要害，这是合情合理的要求，也是很有代表性的呼声。一石激起千层浪，其他在场的群众不少也有同感纷纷发表议论，几乎都是这样的观点：学车价格都差不多，路途远点也没关系反正有班车，最重要的是驾校服务质量怎么样。——就怕报名时说得挺好，到时让人心烦。或者是怕孩子去了受气，家大人不放心一家人不得安宁。显然，驾校以人为本的理念以及学车氛围和人文环境的宣传再也不是企业点缀拔高唱的喜歌儿，而是成了实实在在评价驾校的关键方面。
    在展会上我们发放宣传材料和小礼品共1850件。其中调查问卷350份，我们及时地对学车人感兴趣的6种话题进行了统计分析。如：
    1、您如果报名学车主要考虑哪些方面？
    结果是：服务质量占63.42%，价格因素占31.71%。
    2、您如果报名学车愿意选择哪种报名方式？
    结果是：到驾校报名占36.85%，网上报名占了33.42%。
    3、您如果学车愿意选择哪种培训方式？
    结果是：计时预约占63.71%，分组训练占17.14%。
    通过调查分析可以说明两点问题，同时也反映出群众的强烈需求。即：一是提高服务质量的重要性。二是人们的时间都十分宝贵。(从网上报名方式急速增长和选择计时预约占了绝大多数可以说明学车人时间紧)无论是上班族还是上学的年青人，他们的要求非常明确：优质服务,高效学车!尽快地拿到驾照用于实际。对驾校而言谁在这两点上做到最佳，谁就能够赢得市场!并且随着时代的发展这一点将会越来越突显。
    公交驾校有限公司的高层领导始终紧抓服务质量不放松。自2001年通过ISO9001质量管理体系认证以来，努力提高管理水平，加大对管理人员和教练员以及全体员工素质培训的力度，使公交驾校的服务、教学质量不断向前发展。
    多年来，北京市质量协会组织主办的质量月活动，已成为了展示各行各业质量风标的一道风景线。它为企业发展搭建了一个平台,给了我们一个极好的与广大市民直接接触的机会，让驾校更好地倾听群众的呼声，以便持续改进更好地为学员服务。
公交驾校距天安门广场23公里，这是永远不可改变的。然而我们与广大学员心理之间的距离是可以通过努力来缩短的。让我们大家携起手来共同构建和谐的、愉快的学车环境，以崭新的精神风貌迎接2008北京奥运会的顺利召开。

                                                         企 管  部
                                                       2007年9月10日