随着学车市场的成熟和发展,随着驾校的改革的不断深入,随着北京建设和谐社会的步伐,驾校综合竞争力逐渐向企业内部管理方向体现,评价驾校的素质将直接体现在学员综合满意度上。 提高学员的综合满意度是一项复杂的系统工作,硬件的升级和完善仅仅是基础,大量的工作是提高驾校的内部管理水平,内部管理的发展也是以学员为导向。
一顿早餐,赢得一片赞誉
时星宇驾校从2003年起向教练员免费提供早餐,看起来简单的一项改革,却带来了很大的变化。 没有提供早餐以前,事实是这样的: 早上8点上班,教练员上班距离远近不一,往往部分教练员就不吃早饭上班了,开始工作后,很自然就会饿,就会在教练场内的某个地方吃饭,这样的结果就是(1)浪费学员的培训时间,(2)甚至于要学员出钱买早餐。即便不吃早餐,那只能空着肚子教学了。
提供免费早餐以后,事实是这样的: 早上7:30,驾校食堂开始提供早餐,早餐的品种和花样是外面的小摊无法达到的,教练员排队领取早餐,不限量供应,教练员吃饱吃好早餐后,精神饱满的开始工作,很自然就不会饿,就不会浪费学员的培训时间,也无须再要学员出钱买早餐。既保证了培训时间,又提高了培训质量,同时也赢得了学员的赞誉。
教练员封闭管理,进一步减少吃拿卡要的机会
教练员中午有一个小时的休息时间,这个时间是最容易请客吃饭的时间,时星宇驾校规定中午的休息时间,教练员不能走出校门,只能在教练员休息室内休息、娱乐。这样的规定减少了教练员与学员在非教学时间内的沟通和接触,杜绝了请吃请喝的机会。
时星宇驾校能够如此得认识驾校与学员的关系,内部管理,时星宇的管理能够从如此细微的地方入手,我们相信时星宇驾校一定能够脱颖而出,成为一个耀眼的新星。
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